Formato de Quejas y/o Denuncia Ciudadana

Nombre de la Institución: Contraloría Municipal de Aguascalientes
Nombre del Trámite: Atención a Quejas y/o Denuncias
Responsable: Lic. Hugo Alejandro Cruz Franco
Dirección: Calle Colón #128 Planta Alta, Zona Centro, C.P.20000
Teléfono: (449) 910-10-10 Ext.3065, 3067, 3068 y 3071
Horario de Atención: De 8:00 a 15:00 horas, de Lunes a Viernes.

Estimado Usuario:

Por medio de esta carta, queremos establecer con Usted un compromiso de calidad en el servicio de Atención a Quejas y/o Denuncias que ofrece el H. Ayuntamiento de Aguascalientes a través de la Contraloría Municipal.

DIRIGIDO A:
Público en general y Servidores(as) Públicos Municipales.

FINALIDAD
Atender y resolver las Quejas y/o Denuncias presentadas por el incumplimiento de las obligaciones de las y los Servidores Públicos Municipales.

DESCRIPCION DEL PROCESO DE LA PRESENTACION DE LA QUEJA Y/O DENUNCIA

• En las oficinas de la Contraloría se encuentran los formatos de Queja y/o Denuncia que requieran las personas interesadas.
• En la página de internet del Municipio de Aguascalientes se encuentra el formato de Queja y/o Denuncia para imprimirlo y llenarlo.
• La persona interesada presentara por escrito la Queja y/o Denuncia en las instalaciones de la Contraloría Municipal para su investigación.
• La Queja y/o Denuncia, deberá reunir los requisitos del artículo 75 de la Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos del Estado de Aguascalientes, en caso contrario se desechara, siendo notificada la persona interesada.
• Una vez realizada la investigación, si se encuentran suficientes elementos en contra de los o las servidores(as) públicos (as) señalados se dará inicio al Procedimiento de Responsabilidad Administrativa Disciplinaria.
• En el transcurso de este proceso, la persona que presentó la Queja y/o Denuncia o su abogado autorizado, podrán acudir, para enterarse con oportunidad del curso que se le está dando a su Queja y/o Denuncia.

Nota:

(1) Se entiende por Queja, la presentada por la persona directamente afectada.
(2) Se entiende por Denuncia, aquella que se presenta por cualquier tercero que tenga conocimiento del incumplimiento de las obligaciones, o la presentada por cualquier Servidor(a) Público.

REQUISITOS
Llenar el formato de Quejas y/o Denuncias, el cual lo podrá solicitar en la ventanilla de la Contraloría, o en el portal de internet del H. Ayuntamiento de Aguascalientes www.ags.gob.mx

La Queja y/o Denuncia deberá constar por escrito y contener lo siguiente:

• Nombre y domicilio de quien presenta la Queja y/o la Denuncia;
• Hechos ocurridos;
• Pruebas que acrediten los hechos si obran en poder del quejoso o denunciante, o en su caso, señalar el lugar donde presuntamente se encuentran.
• Fecha en que se presenta la Queja y/o la Denuncia.
• Firma de quien presenta la Queja y/o la Denuncia.

CASOS EN LOS CUALES NO PROCEDE LA QUEJA O DENUNCIA
Cuando no reúna alguno de los requisitos antes mencionados, en términos del art. 75 de la Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos del Estado de Aguascalientes.

¿DÓNDE PUEDE USTED SOLICITAR LA ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE QUEJAS Y DENUNCIAS?
En la oficina de Contraloría Municipal ubicada en la Calle Cristóbal Colón No.128 esq. Antonio Acevedo Planta Alta (antes Palmira) de lunes a viernes en un horario de 8 a 15:00 horas.

RESPONSABILIDAD DE EL O LA CIUDADANO(A)
Presentar su Queja y/o Denuncia de manera personal, ya que no se atenderá ninguna expuesta por vía telefónica u otros medios, lo anterior, es en atención a los requisitos que señala la Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos del Estado de Aguascalientes.

COSTOS
El trámite es gratuito.

COMPROMISO DE SERVICIO

Prontitud.
Se le comunicará por escrito a la persona que presenta la Queja y/o Denuncia, dentro de los quince días hábiles posteriores a la presentación de la misma. Notificándole si se seguirá o no el procedimiento en contra del presunto infractor.

Honestidad.
El proceso de Quejas y/o Denuncias se hace con absoluto profesionalismo y discreción.

Confiabilidad.
El proceso de Quejas y/o Denuncias está apegado a derecho.

Transparencia.
Se respetará en todo momento, el derecho que tiene el interesado de conocer y estudiar su expediente en el momento que lo requiera.

Amabilidad.
En la Contraloría tenemos el compromiso de dar un trato de cortesía, atendiendo todas las dudas e inquietudes que el interesado(a) tenga respecto del trámite.

Equidad:
Nuestra labor se realiza con el principio ético de justicia eliminando todo tipo de discriminación entre las personas.

¿QUÉ HACER SI NO CUMPLIMOS?

Presentar queja ante la

Lic. Lorena Martínez Rodríguez
Secretaría Particular
Palacio Municipal
Plaza Patria y Calle Colón S/N Zona Centro
Teléfono 9-10-10-10 Ext. 1199

COMPROMISO DE MEJORA

• Difundir los requisitos para presentar cualquier queja o denuncia, a través de boletines en todas las dependencias y delegaciones del Municipio de Aguascalientes.
• Se cuenta con un micro sitio en el portal de internet www.ags.gob.mx.
• La ciudadanía cuenta con el servicio de asesoría por parte del personal de la Contraloría Municipal, para que su trámite sea más ágil y esté bien documentado.

REFERENCIA DEL LUGAR Y LOS MEDIOS DONDE ESTÁ DISPONIBLE LA CARTA COMPROMISO A LA CIUDADANÍA
La Carta Compromiso a la Ciudadanía se encontrará disponible en las oficinas que ocupa la Contraloría Municipal, así como en la página web del H. Ayuntamiento de Aguascalientes.

Atentamente,

C.P. Martha Alicia González Martínez
Contralora Municipal

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